Soporte

Cómo contactarnos

Correo: soporte@mio.fitness. También puedes escribirnos desde la app en Perfil › Ajustes › Ayuda y legal › Contactar a soporte.

Para ayudarte más rápido, incluye el correo con el que inicias sesión (Apple o Google), tu dispositivo y su versión de iOS o Android, la versión de mio (aparece al final de Ajustes) y, si puedes, capturas de pantalla. Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de Apple o Google.

Tiempos de respuesta

• Dudas y problemas con la app: normalmente en 2 días hábiles.
• Denuncias de contenido o de usuarios: las revisamos en un máximo de 24 horas.
• Solicitudes sobre tus datos personales (derechos ARCO y revocación del consentimiento): te respondemos en un máximo de 20 días hábiles, como explica la Política de privacidad.

Suscripciones, cobros y reembolsos

Las compras dentro de la app las cobra la tienda de donde descargaste mio: Apple en iPhone y iPad, y Google Play en Android. Para cancelar una suscripción, ve a Perfil › Ajustes › Suscripciones en mio, o a la tienda: en tu iPhone o iPad, Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones; en Android, la app Google Play Store › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Los reembolsos los decide la tienda: los de Apple se solicitan en https://reportaproblem.apple.com y los de Google Play, en Google Play, conforme a sus políticas (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Si compraste y no ves tu beneficio, toca «Restaurar compras» en Suscripciones con la misma cuenta de mio con la que compraste.

Si contrataste mio Coach en la web, el cobro lo hace Stripe. Administra la suscripción o cancela su renovación en el panel web de mio Coach, en Ajustes › Suscripción › Administrar suscripción; conservas tu plan hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales; si ves un cobro por error o duplicado, escríbenos a soporte@mio.fitness.

mio no cobra ni procesa los pagos de la asesoría entre un coach y sus asesorados. Si tienes dudas sobre lo que acordaste con tu coach, háblalo directamente con tu coach.

Eliminar tu cuenta

Desde la app: Perfil › Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Sin la app: https://mio.fitness/eliminar-cuenta. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple o de Google Play; cancélala antes en la tienda donde la compraste. La suscripción de mio Coach que contrataste en la web sí se cancela de inmediato al eliminar tu cuenta.

Denunciar y bloquear

En cualquier publicación, comentario, historia, mensaje, reseña, perfil, rutina pública, foto o cierre de mes, toca «…» › Denunciar. Para bloquear a alguien, abre su perfil y toca «…» › Bloquear; puedes desbloquear en Perfil › Ajustes › Personas bloqueadas. También puedes denunciar escribiéndonos a soporte@mio.fitness con el enlace o una captura del contenido. Consulta las normas de la comunidad en https://mio.fitness/terminos#comunidad.

Para avisos de derechos de autor o de marca, escríbenos a soporte@mio.fitness con el asunto «Propiedad intelectual».

Si alguien está en peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia de tu país (911 en México).

Privacidad y tus datos

Para acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, o para revocar tu consentimiento, escribe a soporte@mio.fitness con el asunto «Derechos ARCO». El procedimiento completo y los derechos según tu país están en la Política de privacidad: https://mio.fitness/privacidad.

Si eres madre, padre o tutor y crees que una persona menor de edad usa mio sin tu permiso, escríbenos a soporte@mio.fitness.

La app Salud, IA y permisos

Puedes cambiar lo que mio lee o guarda en la app Salud en Ajustes › Privacidad y seguridad › Salud › mio, y los permisos de IA en Perfil › Ajustes › Privacidad de IA. Lo que compartes con tu coach lo controlas en «Mi progreso» (medidas y fotos) y en Fitness › Mi coach (actividad de la app Salud).

Documentos legales

• Términos y condiciones de uso: https://mio.fitness/terminos
• Política de privacidad: https://mio.fitness/privacidad
• Responsable: Alexis Lomeli Mejia · soporte@mio.fitness