Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

mio es un servicio de Alexis Lomeli Mejia, persona física («mio» o «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con estos términos, incluidas las notificaciones, escribe a soporte@mio.fitness.

2. Tu cuenta y edad mínima

• Debes tener al menos 16 años para usar mio. Al crear tu cuenta te pedimos confirmar tu edad; si detectamos que tienes menos de 16 años, eliminamos la cuenta. Si eres menor de edad según las leyes de tu país, necesitas además la autorización de tu madre, padre o tutor.
• Inicias sesión con Apple o Google. Tu cuenta es personal: no la compartas ni la vendas, y protege el acceso a tu dispositivo y a tu cuenta de Apple o Google.
• La información que proporciones debe ser veraz y estar actualizada, en especial tu edad y los datos que usan tus metas y tu coach.
• Una misma cuenta puede usar mio para entrenar y como coach.

3. Qué es mio

mio te permite crear y seguir rutinas, registrar entrenamientos y alimentación, ver tu progreso, conectar con coaches y participar en una comunidad. Algunas funciones requieren un plan de pago, permisos del dispositivo (como la app Salud, la cámara o el micrófono) o tu permiso para usar la IA. La app de Apple Watch necesita un iPhone con mio y la sesión iniciada.

Mejoramos mio constantemente, así que podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago vigente, te avisaremos con anticipación. No garantizamos que mio funcione sin interrupciones ni errores, ni resultados físicos específicos.

4. Salud y seguridad

• mio no es un servicio médico ni un dispositivo médico, y no diagnostica, trata ni previene enfermedades. El contenido de mio, el de la IA y el de tu coach es informativo y de acondicionamiento físico.
• Consulta a un médico antes de empezar un programa de ejercicio o de alimentación, en especial si tienes una lesión o una condición de salud, estás embarazada o tomas medicamentos. Detente si sientes dolor, mareo o falta de aire.
• Las metas de calorías y macros se calculan con fórmulas de referencia (como la de Mifflin-St Jeor) y nunca bajan de un mínimo seguro de 1,200 kcal al día. Los datos de la app Salud y los cálculos de mio (calorías, metas y cargas) son estimaciones.
• Los suplementos que registras en mio son solo un registro tuyo: mio no los recomienda ni sugiere dosis.
• En una emergencia, llama a los servicios de emergencia de tu país (911 en México). mio no es un canal de emergencias.

5. Funciones de inteligencia artificial

• Las funciones de IA son opcionales y solo funcionan si las permites en Perfil › Ajustes › Privacidad de IA. Usan modelos de OpenAI; los detalles están en la Política de privacidad.
• Puedes usar la IA desde los 16 años. Si tienes 16 o 17 años, funciona con límites: la asistencia de nutrición no te propone un déficit calórico ni suplementos, y te recomendamos revisar tus planes con tu madre, padre o tutor y con un profesional de la salud. Los mismos límites aplican a lo que tu coach genere para ti.
• La IA puede equivocarse, omitir información (por ejemplo, un alérgeno) o dar resultados que no son adecuados para ti. Revisa cualquier resultado antes de seguirlo: no es consejo médico, nutricional ni profesional. Si una respuesta te parece incorrecta o dañina, repórtala desde la app.
• No uses la IA con fines ilegales o dañinos, para obtener información de otras personas ni para crear contenido que viole la sección 11. No incluyas datos de otras personas en tus solicitudes. Revisamos automáticamente el texto del chat de rutinas y del Coach IA para frenar contenido dañino.
• Las funciones de IA tienen límites de uso que dependen de tu plan y pueden cambiar.

6. Coaches y asesorías

• Los coaches son profesionales independientes. No son empleados, agentes ni representantes de mio. mio no verifica sus títulos, certificaciones ni experiencia, salvo que la app indique expresamente lo contrario, y no supervisa sus rutinas, planes ni consejos.
• La tarifa que muestra un coach es una referencia que él mismo fija. mio no vende la asesoría, no cobra, no procesa ni intermedia los pagos entre coaches y asesorados, y no es parte de ese acuerdo. El precio, la forma de pago, los reembolsos y cualquier desacuerdo se resuelven entre ustedes.
• La suscripción que un coach paga a mio por su plan de mio Coach es un servicio distinto, sujeto a las secciones 7 y 8. Ese cobro no incluye ni procesa los pagos que sus asesorados le hagan por su asesoría.
• Si eres coach, te comprometes a: contar con la preparación y los permisos que exija tu actividad; ser veraz en tu perfil; usar los datos de tus asesorados solo para asesorarlos, de forma confidencial y conforme a la ley; no pedir pagos ni datos sensibles por mensajes con fines distintos a la asesoría; respetar la decisión de tus asesorados de no compartir ciertos datos, y tener especial cuidado con los asesorados de 16 o 17 años, a quienes mio no permite proponer déficit calórico ni suplementos con IA.
• Si registras en mio datos de una persona antes de que tenga cuenta (por ejemplo, al atenderla en persona para invitarla por correo), declaras que ella misma te los dio y aceptó que los registres, y solo usas las funciones de IA de mio con esos datos si también aceptó eso. Si no acepta tu invitación, mio borra esos datos en los plazos del aviso de privacidad.
• Las rutinas y los planes que le entregas a un asesorado se quedan en su cuenta, también si archivas la rutina o termina la asesoría; después de terminarla ya no recibe tus cambios. Los cierres de mes que le envías también se quedan con él, aunque termine la asesoría o elimines tu cuenta (entonces, sin tu nombre). Tus pagos con el asesorado nunca abren ni cierran ese contenido.
• Cualquiera de los dos puede terminar la asesoría en cualquier momento desde la app: el asesorado en Fitness › Mi coach y el coach desde la ficha del asesorado. Al terminarla, el coach deja de ver los datos del asesorado.
• Las reseñas de coaches deben ser honestas y basarse en tu experiencia real.

7. Suscripciones y compras en la app y en la web

Las compras dentro de la app las cobra la tienda de donde descargaste mio, conforme a sus condiciones: en iPhone y iPad, Apple, con su sistema de compras dentro de la app; en Android, Google Play, con su sistema de facturación. Los precios se muestran en la app, en la moneda de tu tienda; según tu país, ya incluyen los impuestos o la tienda los agrega al cobrar.

Suscripciones disponibles (todas mensuales y con renovación automática):

• mio Pro: entrenamientos guiados ilimitados, historial completo, análisis avanzados y 3 rutinas con IA cada mes.
• mio Ultra: los entrenamientos guiados ilimitados, el historial completo y los análisis avanzados de Pro, más herramientas de IA para entrenamiento y nutrición sujetas a un saldo mensual de uso de IA, del que también se descuentan sus rutinas con IA (sección 9).
• mio Coach Starter, Coach Pro y Coach Max, para coaches: cupo de asesorados, presencia en el directorio, créditos mensuales de IA para tus asesorados y mio Pro incluido para ti y para tus asesorados; el de tus asesorados no trae rutinas con IA, porque sus rutinas las armas tú (sección 8). Starter puede incluir una prueba gratis de 7 días.

Compras de Apple y Google Play: renovación y cancelación:

• El pago se carga a tu cuenta de Apple o de Google Play al confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo y precio hasta que la canceles. En Apple, cancélala al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso: el cargo de la renovación se hace dentro de las 24 horas previas al final del periodo. En Google Play, cancélala antes de la fecha de renovación.
• Puedes gestionarla o cancelarla desde Perfil › Ajustes › Suscripciones en mio o en la tienda donde la compraste: en tu iPhone o iPad, en Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones; en Android, en la app Google Play Store › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Si la cancelas, conservas los beneficios hasta el final del periodo pagado.
• La prueba gratis, cuando se ofrece, está disponible una vez por cuenta de Apple o de Google, según las reglas de cada tienda. Si no la cancelas a tiempo (en Apple, al menos 24 horas antes de que termine), se convierte en una suscripción de pago. Cualquier parte no usada de la prueba se pierde al comprar otra suscripción del mismo grupo.
• Si cambia el precio de una suscripción, Apple o Google Play te avisarán antes de cobrarte el nuevo precio, conforme a sus reglas; si esas reglas te piden aceptarlo y no lo aceptas, la suscripción termina al final del periodo pagado.
• Eliminar tu cuenta de mio o la app no cancela una suscripción comprada con Apple o Google Play: cancélala en la tienda donde la compraste.

Reembolsos de compras en Apple y Google Play: los decide la tienda conforme a sus políticas, y si reembolsa una compra, retiramos el beneficio correspondiente. Para compras de Apple, solicítalos en https://reportaproblem.apple.com; mio no puede reembolsar compras hechas con Apple. Para compras de Google Play, solicítalos en Google Play conforme a sus políticas de reembolso (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637); si esas políticas te remiten al desarrollador, escríbenos a soporte@mio.fitness.

Tu compra y tu cuenta de mio: cada suscripción, de Apple o de Google Play, se vincula a la cuenta de mio con la que se compró, y «Restaurar compras» la recupera en esa cuenta. Una suscripción de miembro (Pro o Ultra) de Apple puede moverse a otra cuenta de mio hasta dos veces en 365 días; las de Google Play y las suscripciones de coach no se pueden mover entre cuentas. Las compras de mio no se comparten con Compartir en familia de Apple ni con la Biblioteca familiar de Google Play.

Suscripciones de mio Coach en la web:

• En la web puedes contratar una suscripción mensual de mio Coach Starter, Coach Pro o Coach Max. Stripe procesa el pago. Antes de confirmar, la página de pago muestra el plan, el importe, la moneda y la periodicidad del cobro. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles su renovación.
• Starter puede ofrecer una prueba gratis de 7 días cuando tu cuenta cumple los requisitos indicados al contratar. La página de pago muestra si se aplica la prueba y cuándo empieza el cobro. Si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción pasa a ser de pago.
• Puedes gestionar o cancelar la renovación desde «Administrar suscripción» en Ajustes › Suscripción del panel web de mio Coach, que abre el portal de Stripe. La cancelación de la renovación se hace efectiva al terminar el periodo en curso; hasta entonces conservas los beneficios correspondientes. La eliminación de la cuenta tiene un efecto distinto, explicado en la sección 15.
• No hay reembolsos por periodos parciales: si cancelas la renovación, conservas tu plan hasta el final del periodo pagado. Si ves un cobro por error o duplicado, escríbenos a soporte@mio.fitness y lo revisaremos. Esto no limita los derechos que te reconozca la ley aplicable.
• La suscripción web se vincula a la cuenta de mio con la que la contratas y no se transfiere a otra cuenta. Inicia sesión con esa misma cuenta para acceder a sus beneficios. Las compras hechas con Apple o Google Play se siguen gestionando en su tienda.

8. Planes de coach, créditos de IA y Pro incluido

• Cupo: cada plan permite un número máximo de asesorados activos. Si tu plan vence o bajas de nivel, no se da de baja a nadie, pero no podrás aceptar asesorados nuevos hasta tener lugar.
• Directorio: solo apareces en el directorio de coaches mientras tengas un plan activo y lugar disponible.
• Créditos del plan: cada mes calendario (hora UTC) recibes una bolsa de créditos de IA para generar contenido para tus asesorados. Los créditos del plan que no uses vencen al terminar el mes.
• Paquetes de créditos: son compras consumibles y no caducan. Se usan después de los créditos del plan y solo mientras tengas un plan de coach activo. No tienen valor monetario y no se pueden transferir ni cambiar por dinero. Si Apple o Google Play reembolsan un paquete, descontamos sus créditos, lo que puede dejar tu saldo en negativo y pausar la IA hasta que se recupere.
• Cada uso de IA descuenta créditos según su costo real. Si una generación falla después de que el proveedor ya la procesó, su costo puede no reembolsarse.
• Pro incluido: mientras tu plan de coach esté activo, tú y cada uno de tus asesorados actuales tienen mio Pro sin costo adicional. El mio Pro de tus asesorados no incluye rutinas con IA: sus rutinas las armas tú. Si el plan o la asesoría terminan, cada cuenta vuelve al plan que pague por sí misma o al plan gratuito.

9. Plan gratuito y límites

El plan gratuito incluye rutinas manuales ilimitadas, hasta 3 entrenamientos guiados por semana y 3 rutinas con IA en total, no por mes. Una suscripción mio Pro incluye 3 rutinas con IA cada mes; en mio Ultra, las rutinas con IA se descuentan de su saldo mensual de uso de IA. Si tu mio Pro viene solo del plan de tu coach (sección 8), no incluye rutinas con IA: tus rutinas las arma tu coach. Mientras tengas un plan de coach activo, tus propias rutinas con IA se descuentan de los créditos de tu plan (sección 8). Podemos ajustar los límites del plan gratuito y te avisaremos en la app antes de reducirlos.

10. Tu contenido

• Eres dueño del contenido que creas o subes (rutinas, notas, fotos, publicaciones y mensajes).
• Para operar mio nos das una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada al tiempo en que el contenido esté en mio, para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, comprimir imágenes) y mostrarlo a las personas que permita tu configuración. Si haces pública una rutina, otras personas pueden guardarla y usarla, y esas copias pueden conservarse aunque borres la tuya.
• Declaras que tienes los derechos del contenido que subes y que no infringe derechos de terceros ni estos términos.
• Si nos das sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación hacia ti.

11. Normas de la comunidad: tolerancia cero

mio tiene tolerancia cero con el contenido objetable y con los usuarios abusivos. Está prohibido publicar, enviar o compartir:

• Contenido sexual, desnudos o la sexualización de cualquier persona, y cualquier contenido que sexualice a menores o los ponga en riesgo.
• Acoso, intimidación, amenazas, discurso de odio o discriminación por cualquier motivo.
• Violencia gráfica o la promoción de conductas peligrosas, autolesiones o trastornos de la conducta alimentaria.
• La venta o promoción de drogas, sustancias controladas o medicamentos que requieren receta, incluidos los esteroides anabólicos.
• Spam, estafas, suplantación de identidad, cuentas falsas o la manipulación de reseñas, seguidores o reacciones.
• Datos personales de otras personas sin su permiso, o contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos.
• Contenido ilegal o que incite a cometer delitos.

Cómo aplicamos estas normas:

• Filtramos automáticamente el texto y las imágenes antes de publicarlos; si no cumplen estas normas, no se publican.
• Puedes denunciar cualquier publicación, comentario, historia, mensaje, reseña, perfil, rutina pública, foto, solicitud de asesoría o cierre de mes desde su menú «…» › Denunciar, o escribiéndonos a soporte@mio.fitness. El contenido denunciado se oculta de inmediato para ti y, si varias personas lo denuncian, para todos mientras lo revisamos.
• Puedes bloquear a cualquier persona desde su perfil («…» › Bloquear) o justo después de denunciarla: dejará de ver tu contenido, de seguirte y de escribirte y, si es coach, de invitarte. Si bloqueas a tu coach, la asesoría termina y sus cierres de mes dejan de mostrarse. Puedes desbloquear en Perfil › Ajustes › Personas bloqueadas.
• Revisamos las denuncias en un máximo de 24 horas. Retiramos el contenido que incumpla estas normas y suspendemos o expulsamos de forma permanente a quien lo publicó. Una expulsión no cancela tu suscripción de Apple o de Google Play: cancélala en la tienda donde la compraste. Si crees que nos equivocamos, escríbenos a soporte@mio.fitness.
• Avisos de propiedad intelectual: si crees que un contenido infringe tus derechos de autor o de marca, escríbenos a soporte@mio.fitness con el asunto «Propiedad intelectual», el enlace o la descripción del contenido, tus datos de contacto y la base de tu derecho. Lo revisaremos y, si procede, lo retiraremos.

12. Uso aceptable

No puedes acceder a mio por medios automatizados (bots o scraping) ni intentar extraer datos de otras personas; eludir límites, pagos o medidas de seguridad; aplicar ingeniería inversa a la app, salvo que la ley lo permita; interferir con el servicio o con la cuenta de otra persona, ni usar mio con fines comerciales no autorizados, como enviar publicidad no solicitada.

13. Servicios de terceros

mio se integra con servicios de terceros como la app Salud de Apple, Google Maps Platform, YouTube y OpenAI. Su uso también está sujeto a sus propios términos: al ver videos en mio aceptas los Términos de servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms), y la búsqueda de ciudades está sujeta a los Términos adicionales de servicio de Google Maps/Google Earth (https://maps.google.com/help/terms_maps/) y a la Política de privacidad de Google (https://www.google.com/policies/privacy). No somos responsables del contenido ni de la disponibilidad de los servicios de terceros.

14. Propiedad intelectual de mio

mio, su logotipo, su diseño, su software y su contenido propio pertenecen a Alexis Lomeli Mejia o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app en los dispositivos que tengas o controles, conforme a estos términos y a las reglas de uso de la tienda de donde la descargaste (Apple o Google Play). No adquieres ningún otro derecho.

15. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar mio y eliminar tu cuenta cuando quieras en Perfil › Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta o en https://mio.fitness/eliminar-cuenta. La eliminación es permanente; qué datos se borran y cuáles pueden conservarse se explica en la Política de privacidad.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta, o limitar funciones, si incumples estos términos, si la ley lo exige o para proteger a otras personas o al servicio. Cuando sea razonable, te avisaremos y te explicaremos el motivo.
• Suspender o eliminar una cuenta no cancela las suscripciones de Apple o de Google Play: cancélalas en la tienda donde las compraste.
• Si eliminas tu cuenta de mio, cancelamos de inmediato las suscripciones web asociadas a esa cuenta mediante Stripe, antes de completar la eliminación. No esperan al final del periodo en curso. Eliminar la app o dejar de usarla no elimina tu cuenta ni cancela esas suscripciones; para cancelar solo la renovación, utiliza «Administrar suscripción» como indica la sección 7.

16. Garantías

Prestamos mio con diligencia razonable, pero en la medida en que la ley lo permita se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantizar que cumpla tus objetivos ni que el contenido de coaches, de otras personas o de la IA sea exacto. Nada de esto limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima que permita la ley aplicable, mio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de mio, ni por lesiones o daños derivados de seguir rutinas, planes o consejos de coaches, de otras personas o de la IA, ni por los acuerdos entre coaches y asesorados. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por mio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

18. Términos adicionales para la app descargada del App Store

• Estos términos se celebran entre tú y mio, no con Apple. mio, y no Apple, es el único responsable de la app y de su contenido.
• La licencia de la sección 14 te permite usar la app en productos de marca Apple que tengas o controles, conforme a las reglas de uso de los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple. También aplica el Contrato de licencia de usuario final estándar de Apple (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/); si hubiera un conflicto respecto de la licencia de la app, prevalece este último.
• Apple no tiene ninguna obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app; el soporte lo damos nosotros en soporte@mio.fitness.
• Si la app no cumple con alguna garantía aplicable, puedes avisar a Apple y Apple podrá reembolsarte el precio de compra de la app, si lo hubo; en la medida en que la ley lo permita, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la app.
• Apple no es responsable de atender reclamaciones tuyas o de terceros relacionadas con la app, incluidas las de responsabilidad por productos, incumplimiento de requisitos legales o normativos, protección al consumidor o legislación similar, ni de investigar, defender o resolver reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual. Esas reclamaciones nos corresponden a nosotros.
• Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos o designado por ese gobierno como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas de ese gobierno.
• Al usar la app debes cumplir los términos de terceros que apliquen, como los de tu proveedor de servicios de datos móviles.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y, cuando los aceptas, Apple tendrá el derecho de hacerlos cumplir frente a ti como tercero beneficiario.

19. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en https://mio.fitness/terminos con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo al menos 15 días antes de que aplique. Si sigues usando mio después de esa fecha, el cambio se aplicará a tu uso; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta. Los cambios que afecten el tratamiento de tus datos sensibles requerirán que nos des de nuevo tu consentimiento dentro de la app.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor del país donde vives, que siempre conservas. Si eres consumidor en México, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Salvo que la ley te otorgue el derecho de acudir a los tribunales de tu domicilio, las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de México. Si alguna parte de estos términos resulta inválida, las demás siguen vigentes.

21. Contacto

Alexis Lomeli Mejia · soporte@mio.fitness · https://mio.fitness/soporte